SaaS并非与传统软件格格不入，Oracle亚太区客户关系管理(CRM)副总裁Will Bosma日前接受记者采访时指出，托管型CRM可以与传统的内部配置型CRM结合，形成完整的CRM解决方案。

　　Oracle在中国市场发现，很多跨国公司在总部使用传统型CRM，他们来到到中国后希望快速实施CRM系统，而托管型CRM因为简便、易于使用、不需要太多资源而受到欢迎。这些跨国公司通过把托管CRM与传统CRM结合起来，适应了全球发展的需要。

　　Gartner的数据显示，亚太区CRM市场将以18.9%的复合年度增长率发展，到2011年，市场规模将达到8.464亿美元，预计将有25%的软件通过软件服务模式(SaaS)提供给客户。

　　Bosma指出，虽然目前客户仍然对SaaS存在顾虑，但主要原因是客户对于把数据交给第三方心里觉得不塌实。“从技术角度来讲，如果了解了（运营商的）运营设施的话，客户就不会担心。”他说，“随着市场的发展，这些担忧就会进一步减少。”

　　Oracle托管型CRM第14版将于一年内推出，每位用户每月的费用是70美元。这一价格在中国市场并不便宜，不过Bosma认为，对一些低价的服务而言，用户要小心。“要知道他们（在低价基础上）到底提供了哪些服务，实际上，如果把所有功能加起来比较，我们还是比他们便宜。”Bosma表示。

　　Oracle的托管型CRM软件目前在亚太区获得强劲增长，其2007财年第四季度的数据显示，与去年同期相比，Oracle托管型CRM软件全球收入增长了74%。

　　Bosma说，虽然微软、惠普等竞争对手也推出了SaaS产品，竞争格局复杂化了，但再过几年就只会有一两家公司主导这个市场。

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