根据市场调查机构的一份最新报告，甲骨文客户在最近一个月对他们的技术提供商产生了不满的情绪。该调查是由Gabriel Consulting Group发起的，其中有450位企业IT用户参与了调查，94%来自于甲骨文的客户。

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　　当被问及甲骨文公司最近的举动是否对用户造成影响时，有65%的客户表示造成了不良的影响。而剩余的很大一部分用户在填写调查问卷时选择了不确定以及没有造成影响，TechTarget记者对这部分用户进行采访时，得到了让人啼笑皆非的答案。因为他们对甲骨文本来的看法就是不大好的，所以在他们眼中甲骨文的形象没有变化。

　　这时编者不禁要问，事实确实如此吗？难道企业IT部门和厂商之间真的就是这样一种关系吗？

　　“客户不喜欢厂商，这没有什么可惊讶的，” Gabriel Consulting公司的创始人Dan Olds表示：“但是有超过半数的客户认为厂商的举动对他们的形象造成了负面的影响，这还是第一次。”

　　虽然调查问卷中并没有设置客户想法这一问题，但在调查的网站中有相应的评论栏，用户的各种评论为Dan Olds提供了灵感。Olds指出，甲骨文最近宣布放弃安腾平台的支持，以及之后发生的一系列事件，是造成用户对甲骨文不满的重要原因之一。其他还有许可证、技术支持等问题，这些都是老生常谈。

　　“大部门的客户认为甲骨文公司有点太盛气凌人了。” Olds说道。

　　客户的情绪已经处在了低谷之中，但甲骨文会在意这些吗？他们是众所周知的企业数据库软件巨头，通过一系列收购已经在应用软件市场占据了不可忽视的地位，而且现在又在努力拓展硬件市场的版图。人们对甲骨文公司有那么多不满的情绪，试问哪家厂商又能保证客户都满意呢?现在的问题是，这样的情绪会不会最终造成客户的大量流失？

　　Gabriel Consulting也向参与者进行了调查，结果显示J.D. Edwards和PeopleSoft的客户满意度较高，而Oracle操作系统(Solaris和Oracle Linux)的客户忠诚度最低。

　　对于Solaris和Linux客户而言，受访者仅有30%表示对甲骨文表示满意。超过半数的人表示他们正在评估替代品，并在未来迁移到其他的平台。剩下的少数客户认为虽然不会换用其他产品，但甲骨文并没有让他们完全满意。

　　你可能认为甲骨文的数据库客户对Oracle产品满意度最高，因为毕竟Oracle Database是公司的旗舰级产品。但是调查显示却出乎我们的意料，只有39%的客户表示满意，另外40%的人表示正在进行新产品评估，并决定迁移到其他数据库产品。

　　对此Olds表示：“甲骨文太过乐观了，他们也许低估了客户的意愿。”

　　Olds补充说，甲骨文近一年来一直在推广他们的软硬件整合策略，向客户开始兜售硬件、中间件、数据库和应用软件一体化的解决方案，这不是行不通。但是确实需要为客户提供更多的利益，甲骨文对客户总是打一棒子给块糖，总不能只打棒子不给糖。

　　最后Olds表示甲骨文的的预集成设备是很好的产品，比如Exadata和Exalogic，但是成本和扩展性方面的问题让许多客户望而却步，这是甲骨文急需解决的问题。

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