根据最新的一项调查显示，将近四分之三的Oracle应用终端用户表示，“技术支持到期”是他们进行Oracle应用软件升级的主要原因。

　　根据专家的说法，大多数Oracle应用软件用户进行升级时，往往并不看重新的功能和特性，他们认为能得到Oracle技术支持才是最重要的。另外，有40%的用户认为他们升级软件的原因之一是功能性。该调查是由Oracle应用软件用户组（OAUG）发起，并由甲骨文公司赞助，有327位企业应用管理者参与了此次调查。

　　OAUG负责人Mark Clark表示，由于近几年经济环境并不稳定，因此许多公司都将Oracle应用软件升级的计划暂时搁浅。虽然有不少的用户希望能够升级到R12版本，但是在经济危机的阴影之下，无论是从人力还是物力方面，这些公司都感到力不从心。

　　调查显示，大部分受访者都是E-Business Suite用户，而PeopleSoft用户只占11%，JD Edwards用户只占2%。

　　Oracle第三方技术支持提供商Rimini Street公司CEO Seth Ravin用PC机用户来比喻这部分人群，他说：“想想每次使用新版本的Office软件时你的感受，都是抱怨连连。在还能够使用旧版本软件完成相同工作的情况下，没有人想要选择新的版本。”

　　从调查结果中我们发现，有80%的Oracle用户正在或者计划在未来两年内完成对应用软件的升级。Clark表示，OAUG正计划为升级到R12的会员提供一系列的培训活动。在接下来的四月份，Oracle Collaborate大会即将召开，届时OAUG也将举行多场小型活动。

　　Ravin透露，Rimini Street已经和一些客户签订了新的合同，这些客户都是运行了10年以上的Oracle应用系统。Rimini Street将为用户提供10年的技术支持服务，也就是说在甲骨文自身技术支持服务过期之后，Rimini Street还将为其用户提供相同的支持，这样加在一起就是20年的时间。Ravin表示，大多数用户对于现有的Oracle应用都“非常满意”，不需要进行软件的升级。这些用户希望能够尽可能多地延长现有投资的回报。

　　Ravin表示，甲骨文已经多次延长了他们的技术支持，这一点表明他们并不想在用户没有做好准备的情况下强迫用户升级到最新版本，这显然对维护客户群体不利。就在去年12月，甲骨文还宣布如果用户申请额外两年的E-Business Suite 11i技术支持，那么将不会收取额外的费用。

　　Clark也表示旧版本的Oracle应用软件有着非常好的功能和稳定性，这也是许多IT管理员都不愿意放弃使用的原因。他说：“在2000年的时候我就开始研究E-Business Suite 11i。一转眼12年过去了，现在还是有很多人在使用11i。它是一个非常稳定的版本，而且功能也非常丰富。”

　　在这次调查中我们还发现以下几点：

• 48%的用户表示进行升级的原因是更好的功能和性能。
• 71%的用户称他们的应用是部署在自己的数据中心，而且未来也不会考虑托管的方式。
• 升级的挑战包括：63% 测试、61% IT人员紧张、50% 维护自定义开发的系统。

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