当有人告诉甲骨文总裁马克.赫德（Mark Hurd）他的公司不太好打交道时，他显得有些震惊。

　　“这我可从来没听说过，你是第一个告诉我的人。”赫德略带调侃的回应引来了在场观众的一片笑声。

　　在刚刚结束的Oracle Collaborate用户组大会上，Constellation研究机构的首席分析师R. Ray Wang与赫德进行了一次公开对话，Wang针对云计算、合同谈判以及第三方技术支持等话题向赫德提出疑问。而针对谈判的话题，赫德知道一些客户在与甲骨文进行沟通的时候存在着困难，但他声明这绝不是甲骨文有意为之。

　　“我们也不想让客户觉得我们不好打交道，”赫德说：“我们也没时间坐在会议室里商讨让客户难过的对策。”

　　赫德表示，甲骨文接下来会针对固定产品来招聘更多销售人员，这样做的好处在于，销售卖的东西少了，他们可以对自己的产品有更深刻的认识，也有助于他们帮助客户了解Oracle产品的前前后后。与此同时，赫德也不想让客户成天遭到各路甲骨文销售人员的“骚扰”。事实上，这也是客户对甲骨文的抱怨之一。Wang在对话赫德之前就已经向网友征集过问题，其中有不少人觉得甲骨文不好打交道。

　　还有一些甲骨文的客户开始转向第三方的技术支持与维护服务，其中有不少人是因为想要节省开支，但也有不少人认为第三方的服务要好过甲骨文原厂的服务。

　　美国大型零售公司Ross拥有五万多名员工，他们大约在六年前就选择了Rimini Street来提供第三方技术支持。Ross公司的IT总监Rajesh Patanaik表示，他们选择第三方服务的首要原因是控制成本。其中Oracle PeopleSoft软件升级的费用大得惊人，Patanaik不得不重新权衡选项。最终，Ross决定把钱花在开设更多零售商店上，而不是升级IT系统。Patanaik认为没有必要升级PeopleSoft软件。

　　“每个Oracle客户都和我们一样面临着这样的难题，一掷千金地升级系统，最终得到的只是新一点的玩具，对业务帮助其实并不大。” Patanaik说。

　　Patanaik表示，Rimini Street的最大优势就是能够提供软件定制服务，有不少客户都有同样的心声。但是根据赫德的说法，软件的修改以及定制并不一定都是好事。他认为，业务人员通常会根据业务流程来办事，他们才不会管会对后端的IT造成什么影响。这样做的结果就是会造成许多应用变更，最终导致花很多钱却得不到完美的结果。

　　但是根据客户的说法，他们更愿意有“自由的选择权”。就像Ross公司一样，他们不想被甲骨文牵着鼻子走，软件是否该升级不应该由厂商说了算。

　　“我们要自己决定什么时候升级ERP系统，而不是厂商告诉我们什么时候该升级。” Patanaik说。

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